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Na
maioria dos casos o fabricante estabelece uma prazo de garantia para
os seus produtos, contemplando todos os defeitos de fabrico na recepção
do produto e avaria durante esse período. A garantia varia consoante
o fabricante e o produto em questão.
Para accionar a garantia é necessário apresentar:
· factura de compra Carlos António
Nunes de Azevedo;
· embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers)
Lembre-se que os fabricantes declinam qualquer responsabilidade na
garantia se a factura de compra não for apresentada.
No caso de se confrontar com dificuldades na instalação / utilização
de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas
as instruções contidas nos manuais do fabricante, nomeadamente sobre
a instalação e utilização de software apropriado.
Se, o problema persistir deverá contactar imediatamente o centro de
apoio ao cliente do fabricante ou seu representante / distribuidor.
Para facilitar a identificação do problema deverá ter preparadas as
seguintes informações para fornecer ao operador:
· Data de aquisição do produto;
· Comprovativo de compra;
· Identificação do modelo;
· Número de série do produto.
Em muitos casos poderá ser necessário identificar:
· A versão do sistema operativo instalado no seu
computador;
· O nome da marca e modelo do seu computador;
· O nome e marca de outros periféricos instalados no
seu computador
Os Centros de Apoio ao Cliente dos fabricantes têm habitualmente um
horário de funcionamento das 9h00 às 17h00 e, na sua maioria,
encontram-se encerrados ao fins-de-semana e feriados. |
